Na Star Shop Games, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Como trabalhamos com produtos digitais, adotamos um processo simplificado para trocas e devoluções

1. Prazo para Devolução e Reembolso:

– O cliente pode solicitar devolução e reembolso dentro de 7 dias após a compra.

– Não é necessário devolver um produto físico, apenas nos informar para que a conta enviada seja desativada.

2. Forma de Reembolso: 

– Caso a compra tenha sido feita no cartão de crédito, e o cancelamento ocorra em até 24 horas, o valor pode ser estornado no mesmo dia.

– Após 24 horas, o reembolso pode ser processado entre 30 a 60 dias, dependendo da administradora do cartão. – Compras feitas via PIX ou boleto bancário serão reembolsadas diretamente na conta do cliente.

3. Troca por Outro Produto: 

– O cliente tem a opção de trocar o jogo adquirido por outro de mesmo valor caso prefira.

4. Como Solicitar:

– Para solicitar troca ou reembolso, entre em contato pelo e-mail contato@mexgames.com.br com o número do pedido e motivo da solicitação